Entrega
POLÍTICA DE ENVÍOS
Debido a la crisis mundial causada por el coronavirus (COVID-19), no nos responsabilizamos de los retrasos ocasionados por nuestros socios de envío. Durante este período de crisis, las operaciones de nuestros socios de envío, así como las de su servicio postal nacional, podrían verse alteradas debido a los procedimientos y precauciones implementados para garantizar la seguridad de todos los empleados y destinatarios. Mientras esperamos más información sobre el estado del asunto, tenga en cuenta que los paquetes podrían sufrir retrasos. No dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información adicional sobre el estado de su pedido o los procedimientos de envío. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y esperamos que todos se mantengan seguros durante estos momentos difíciles.
TIEMPO DE CUMPLIMIENTO:
Entendemos que está emocionado por recibir su pedido, ¡y nosotros también! Sin embargo, le pedimos que espere hasta 2 días hábiles para que nuestro equipo procese su pedido una vez confirmado el pago. Cada pedido es seleccionado a mano por uno de nuestros excelentes empleados del almacén y se somete a un control de calidad. Todos los artículos se empaquetan y se embalan, y luego se colocan en sobres de envío para preparar el envío.
Durante los períodos de venta y los volúmenes pico durante las vacaciones, le solicitamos que espere hasta 5 días hábiles para que se complete su pedido antes del envío.
Una vez procesado y enviado su pedido, recibirá un segundo correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento en su bandeja de entrada. Si tiene problemas para recibir este correo, revise primero su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@gothicmania.com
Es importante tener en cuenta que algunos pedidos podrían requerir información adicional de nuestro equipo de envíos, como la dirección o la confirmación del pago. Por favor, revise su bandeja de entrada para ver si ha recibido correos electrónicos de seguimiento después de realizar su pedido, para asegurar que su solicitud se haya procesado.
TIEMPO DE ENVÍO:
Ofrecemos envíos a todo el mundo. El plazo de envío estándar promedio es de 9 a 16 días hábiles .
ADUANAS, IMPUESTOS Y DERECHOS:
Los impuestos, aranceles o cargos de importación aduaneros son responsabilidad del cliente. No cubrimos cargos ni costos adicionales por la entrega final del paquete a su destino o país. Tenga en cuenta que estos cargos varían según las leyes y políticas del país y no podemos estimar su importe. Si un paquete se devuelve por no haber pagado los aranceles e impuestos aduaneros, no se realizará ningún reembolso.
PAQUETE RETRASADO:
Hemos establecido alianzas con todos nuestros transportistas y nuestro objetivo es entregar todos los paquetes dentro del plazo acordado. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos por retrasos en los paquetes debido al clima, información incorrecta de la dirección o problemas con el transportista que estén fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema relacionado con reenvíos, reclamaciones o paquetes perdidos de nuestros clientes.
En caso de pérdida, extravío o imposibilidad de confirmar la entrega con seguimiento, procesaremos un reenvío. Los paquetes con entrega confirmada por el transportista estarán sujetos a investigación y no podrán ser reembolsados hasta que se resuelva el problema. Si su paquete no llega o llega dañado, contáctenos a support@gothicmania.com con su número de pedido.