Preguntas frecuentes
Pedidos
P. ¿Hay algún tipo de cambio?
A. Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio diario del día en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
P. ¿Qué métodos de pago aceptan?
A. Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX). No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pago contra reembolso.
P. ¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
A. Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
P. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
A. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, o parte del mismo, en cualquier momento tras la recepción, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba la confirmación del pedido o de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, se abonará el importe al método de pago original.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede cancelar.
P. ¿Cómo configuro mi dirección de envío?
A. Dado que nuestro sitio web y servicio están en inglés, toda la información que ingrese debe estar en inglés, incluyendo la puntuación. Si alguna letra de su dirección contiene letras que no están en inglés, le recomendamos usar letras similares en inglés.
P. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
A. Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede modificar una vez procesado o enviado el pedido. Por favor, actualice su dirección de envío a su domicilio en lugar de su domicilio vacacional, ya que desconocemos cuánto tiempo retendrá el paquete la aduana de destino.
P. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
A. Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después de que lo enviemos.
Envíos y aduanas
Envío a todo el mundo. Plazo de entrega: 9-16 días laborables.
P. ¿Cuándo se procesará mi pedido?
A. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago.
P. ¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
A. Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos, lo que significa que usted puede estar obligado a pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.
Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos. No nos responsabilizamos de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Devoluciones
P. ¿Cómo devuelvo un artículo?
A. Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará instrucciones adicionales.
Para obtener una lista de los artículos en liquidación, consulte nuestra Política de reembolsos. Todas las devoluciones deben estar en su estado original, con el embalaje intacto y tener un número de seguimiento de devolución válido.
P. ¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
A. Todos los gastos de envío de devolución y otros cargos varios son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo llegue dañado.
P. ¿Qué pasa si los artículos que recibí son ¿defectuoso/incorrecto/dañado?
A. Por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.
P. ¿Cuánto dura el proceso de devolución?
A. El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.
P. ¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un solo pedido?
A. Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.